Независимо от того, новички ли вы в технологии eSIM или ищете помощь с вашим текущим планом, этот справочник имеет все ответы, которые вам нужны. Посмотрите наши категории часто задаваемых вопросов, чтобы найти решения для ваших вопросов, от выбора плана до управления использованием данных.
1. Начало работы с Simology
Что такое eSIM и как она работает?
eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в ваше устройство, которая позволяет вам активировать мобильный план без физической SIM-карты. Она предлагает гибкость и удобство, идеально подходящие для путешественников по всему миру.
Как узнать, совместимо ли моё устройство с eSIM?
Проверьте совместимость вашего устройства на странице. Убедитесь, что оно поддерживает технологию eSIM и разблокировано для работы с разными операторами.
Страница совместимостиМогу ли я использовать eSIM наряду с обычной SIM-картой?
Да, большинство устройств, совместимых с eSIM, поддерживают функцию двойной SIM, что позволяет вам использовать вашу существующую SIM для звонков, пока используете eSIM для передачи данных.
2. Выбор и покупка плана
Как выбрать подходящий план eSIM для моей поездки?
Просмотрите наши тарифные планы, специфичные для стран, в зависимости от вашего места назначения и нужд в использовании. Вы можете выбрать планы для одной страны, региональные или глобальные.
Могу ли я купить и активировать свою eSIM до прибытия в точку назначения?
Да, вы можете приобрести и активировать свою eSIM заранее, чтобы быть на связи в момент приземления.
Какие методы оплаты принимаются?
Мы принимаем все основные кредитные карты, а также Apple Pay и Google Pay для удобства совершения покупок.
3. Активация и установка вашей eSIM
Как активировать свою eSIM после покупки?
После завершения покупки перейдите в раздел «Моя eSIM» в приложении Simology. Выберите план, который вы приобрели, и вы найдете QR-код вместе с пошаговыми инструкциями по установке. Отсканируйте QR-код, чтобы установить и активировать свою eSIM.
Что делать, если я не вижу свой QR-код?
Перейдите в раздел «Моя eSIM» в приложении и выберите свой приобретённый план. QR-код и инструкции по установке всегда будут доступны там. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.
Могу ли я активировать свою eSIM, продолжая использовать свою обычную SIM?
Да, eSIM будет обрабатывать только данные, тогда как ваша обычная SIM может продолжать управлять звонками и сообщениями.
4. Управление вашей eSIM и планом данных
Как я могу проверить свое использование данных?
Вы можете контролировать использование данных через приложение Simology. Приложение покажет ваш оставшийся баланс и предупредит вас, если вы приблизитесь к вашему лимиту.
Что произойдёт, если я исчерпаю данные?
Вы можете легко приобрести дополнительные данные напрямую через приложение Simology или наш веб-сайт. Ваш новый тарифный план будет активирован немедленно.
Как я могу переключаться между различными тарифными планами?
Вы можете управлять и переключаться между несколькими профилями eSIM из настроек вашего устройства или непосредственно через приложение Simology.
5. Путешествия и связь
Будет ли моя eSIM работать сразу после прибытия в пункт назначения?
Да, при условии, что ваша eSIM активирована заранее, она подключится к местной сети, как только вы приедете.
Как мне выбрать правильную сеть, если я столкнусь с проблемами соединения?
Перейдите в настройки вашего устройства, отключите автоматический выбор сети и выберите предпочитаемую сеть вручную.
Могу ли я использовать свою eSIM в нескольких странах во время одной поездки?
Да, вы можете выбрать многоконтинентальный или региональный план, который позволит использовать одну и ту же eSIM в разных точках назначения.
6. Управление аккаунтом и поддержка
Как создать аккаунт в Simology?
Скачайте приложение Simology или посетите наш веб-сайт. Зарегистрируйтесь с помощью вашего адреса электронной почты и следуйте инструкциям, чтобы создать свой аккаунт.
Могу ли я обновить информацию о платеже?
Да, вы можете обновить свои платёжные данные в любое время через приложение Simology в разделе «Настройки аккаунта».
Что делать, если мне нужна помощь?
Наша служба поддержки доступна круглосуточно для оказания помощи. Вы можете обратиться к нам через онлайн-чат, электронную почту или через раздел поддержки приложения.