Seja você novo na tecnologia eSIM ou esteja procurando ajuda com o seu plano atual, este guia tem todas as respostas que você precisa. Navegue pelas nossas categorias de FAQ para encontrar soluções para as suas perguntas, desde a escolha de um plano até a gestão do seu uso de dados.
1. Começando com a Simology
O que é uma eSIM e como funciona?
Uma eSIM é um cartão SIM digital embutido no seu dispositivo que permite ativar um plano móvel sem necessidade de um SIM físico. Ela oferece flexibilidade e conveniência, perfeita para viajantes globais.
Como posso verificar se meu dispositivo é compatível com uma eSIM?
Verifique a compatibilidade do seu dispositivo na página de compatibilidade. Certifique-se de que suporta a tecnologia eSIM e está desbloqueado pelo operador.
Página de CompatibilidadePosso usar uma eSIM junto com meu cartão SIM regular?
Sim, a maioria dos dispositivos compatíveis com eSIM suporta funcionalidade de dual SIM, permitindo que você use seu SIM existente para chamadas enquanto usa a eSIM para dados.
2. Escolhendo e Comprando um Plano
Como escolho o plano eSIM certo para minha viagem?
Navegue pelos nossos planos de dados específicos de países com base no seu destino e necessidades de uso. Você pode escolher entre planos de um único país, regionais ou globais.
Posso comprar e ativar minha eSIM antes de chegar ao meu destino?
Sim, você pode comprar e ativar sua eSIM com antecedência, para que esteja conectado assim que desembarcar.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, além de Apple Pay e Google Pay para uma experiência de compra sem complicações.
3. Ativando e Instalando sua eSIM
Como ativar minha eSIM após a compra?
Uma vez que a sua compra esteja concluída, vá para a seção “Minha eSIM” no aplicativo Simology. Selecione o plano que você comprou e encontrará o código QR junto com as instruções passo a passo de instalação. Escaneie o código QR para instalar e ativar sua eSIM.
O que devo fazer se não vir meu código QR?
Vá para a seção “Minha eSIM” no aplicativo e selecione seu plano comprado. O código QR e as instruções de instalação estarão sempre disponíveis lá. Se você encontrar algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.
Posso ativar minha eSIM enquanto ainda uso meu SIM regular?
Sim, a eSIM lidará apenas com dados, enquanto seu SIM regular pode continuar a gerenciar chamadas e mensagens.
4. Gerenciando sua eSIM e Plano de Dados
Como posso verificar meu uso de dados?
Você pode monitorar seu uso de dados através do aplicativo Simology. O aplicativo mostrará seu saldo restante e alertará se você estiver se aproximando do seu limite.
O que acontece se eu acabar com os dados?
Você pode comprar facilmente dados adicionais diretamente através do aplicativo Simology ou nosso site. Seu novo plano de dados será ativado imediatamente.
Como faço para alternar entre diferentes planos de dados?
Você pode gerenciar e alternar entre vários perfis de eSIM nas configurações do seu dispositivo ou diretamente através do aplicativo Simology.
5. Viagem e Conectividade
Minha eSIM funcionará imediatamente ao chegar ao meu destino?
Sim, desde que sua eSIM esteja ativada com antecedência, ela se conectará à rede local assim que você chegar.
Como posso selecionar a rede certa se encontrar problemas de conectividade?
Vá para as configurações do seu dispositivo, desative a seleção automática de rede e escolha manualmente a rede preferida.
Posso usar minha eSIM em múltiplos países na mesma viagem?
Sim, você pode escolher um plano multi-país ou regional que permita usar a mesma eSIM em diferentes destinos.
6. Gestão de Conta e Suporte
Como crio uma conta Simology?
Baixe o aplicativo Simology ou visite nosso site. Inscreva-se com seu endereço de e-mail e siga as instruções para criar sua conta.
Posso atualizar minhas informações de pagamento?
Sim, você pode atualizar seus dados de pagamento a qualquer momento através do aplicativo Simology na seção “Configurações da Conta”.
O que devo fazer se precisar de ajuda?
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco por chat ao vivo, e-mail ou através da seção de suporte do aplicativo.
