Se você é novo na tecnologia eSIM ou está procurando assistência com seu plano atual, este guia tem todas as respostas que você precisa. Navegue pelas nossas categorias de FAQ para encontrar soluções para suas perguntas, desde a escolha de um plano até o gerenciamento de seu uso de dados.
Uma eSIM é um cartão SIM digital embutido em seu dispositivo que permite ativar um plano móvel sem a necessidade de um SIM físico. Oferece flexibilidade e conveniência, perfeita para viajantes globais.
Verifique a compatibilidade do seu dispositivo na. Certifique-se de que ele suporta a tecnologia eSIM e está desbloqueado para operadoras.Página de Compatibilidade
Sim, a maioria dos dispositivos compatíveis com eSIM suporta funcionalidade de dual SIM, permitindo que você use seu SIM existente para chamadas enquanto usa a eSIM para dados.
Navegue pelos nossos planos de dados específicos para países com base no seu destino e necessidades de uso. Você pode escolher entre planos de um único país, regionais ou globais.
Sim, você pode comprar e ativar sua eSIM com antecedência, para que esteja conectado no momento em que você aterrissar.
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, bem como Apple Pay e Google Pay para uma experiência de compra sem complicações.
Assim que sua compra for concluída, vá à seção 'Minha eSIM' no aplicativo Simology. Selecione o plano que você comprou, e encontrará o QR code juntamente com instruções detalhadas de instalação. Escaneie o QR code para instalar e ativar sua eSIM.
Vá à seção 'Minha eSIM' no aplicativo e selecione seu plano adquirido. O QR code e as instruções de instalação estarão sempre disponíveis lá. Se você encontrar qualquer problema, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.
Sim, a eSIM lidará apenas com dados, enquanto seu SIM regular pode continuar a gerenciar chamadas e mensagens.
Você pode monitorar seu uso de dados através do aplicativo Simology. O aplicativo mostrará seu saldo restante e alertará você se você estiver se aproximando do seu limite.
Você pode facilmente comprar dados adicionais diretamente através do aplicativo Simology ou do nosso site. Seu novo plano de dados será ativado imediatamente.
Você pode gerenciar e alternar entre vários perfis eSIM nas configurações do seu dispositivo ou diretamente através do aplicativo Simology.
Sim, desde que sua eSIM esteja ativada com antecedência, ela se conectará à rede local assim que você chegar.
Vá para as configurações do seu dispositivo, desative a seleção automática de rede e escolha a rede preferida manualmente.
Sim, você pode escolher um plano multi-país ou regional que permite o uso da mesma eSIM em diferentes destinos.
Baixe o aplicativo Simology ou visite nosso site. Inscreva-se com seu endereço de e-mail e siga as instruções para criar sua conta.
Sim, você pode atualizar seus dados de pagamento a qualquer momento através do aplicativo Simology na seção 'Configurações da Conta'.
Nossa equipe de suporte está disponível 24/7 para ajudar você. Você pode entrar em contato conosco via chat ao vivo, e-mail ou seção de suporte do aplicativo.