Of u nu nieuw bent in eSIM-technologie of op zoek bent naar hulp bij uw huidige plan, deze gids bevat alle antwoorden die u nodig heeft. Blader door onze FAQ-categorieën om oplossingen voor uw vragen te vinden, van het kiezen van een plan tot het beheren van uw datagebruik.
1. Aan de slag met Simology
Wat is een eSIM en hoe werkt het?
Een eSIM is een digitale SIM-kaart die in uw apparaat is ingebed en waarmee u een mobiel plan kunt activeren zonder een fysieke SIM nodig te hebben. Het biedt flexibiliteit en gemak, perfect voor wereldwijde reizigers.
Hoe kan ik controleren of mijn apparaat compatibel is met een eSIM?
Controleer de compatibiliteit van uw apparaat op de. Zorg ervoor dat het eSIM-technologie ondersteunt en carrier unlocked is.
Compatibiliteits paginaKan ik een eSIM gebruiken naast mijn reguliere SIM-kaart?
Ja, de meeste eSIM-compatibele apparaten ondersteunen dual SIM-functionaliteit, waardoor u uw bestaande SIM voor oproepen kunt gebruiken terwijl u de eSIM voor data gebruikt.
2. Een plan kiezen en kopen
Hoe selecteer ik het juiste eSIM-plan voor mijn reis?
Blader door onze land-specifieke dataplannen op basis van uw bestemming en gebruiksbehoeften. U kunt kiezen uit single-country, regionale of wereldwijde plannen.
Kan ik mijn eSIM kopen en activeren voordat ik op mijn bestemming aankom?
Ja, u kunt uw eSIM van tevoren kopen en activeren, zodat u verbonden bent vanaf het moment dat u aankomt.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren alle grote creditcards, evenals Apple Pay en Google Pay voor een naadloze aankoopervaring.
3. Uw eSIM activeren en installeren
Hoe activeer ik mijn eSIM na aankoop?
Zodra uw aankoop is voltooid, gaat u naar het gedeelte 'Mijn eSIM' in de Simology-app. Selecteer het plan dat u hebt gekocht en u vindt de QR-code met stapsgewijze installatie-instructies. Scan de QR-code om uw eSIM te installeren en activeren.
Wat moet ik doen als ik mijn QR-code niet zie?
Ga naar het gedeelte 'Mijn eSIM' in de app en selecteer uw gekochte plan. De QR-code en installatie-instructies zijn daar altijd beschikbaar. Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Kan ik mijn eSIM activeren terwijl ik mijn reguliere SIM nog gebruik?
Ja, de eSIM zal alleen data verwerken, terwijl uw reguliere SIM oproepen en berichten blijft beheren.
4. Beheren van uw eSIM en dataplannen
Hoe kan ik mijn datagebruik controleren?
U kunt uw datagebruik monitoren via de Simology-app. De app toont uw resterende saldo en waarschuwt u als u bijna aan uw limiet zit.
Wat gebeurt er als ik geen data meer heb?
U kunt eenvoudig extra data kopen via de Simology-app of onze website. Uw nieuwe dataplan wordt onmiddellijk geactiveerd.
Hoe schakel ik tussen verschillende dataplannen?
U kunt meerdere eSIM-profielen beheren en schakelen vanuit de instellingen van uw apparaat of rechtstreeks via de Simology-app.
5. Reizen en connectiviteit
Zal mijn eSIM direct werken bij aankomst op mijn bestemming?
Ja, zolang uw eSIM van tevoren is geactiveerd, zal deze verbinding maken met het lokale netwerk zodra u aankomt.
Hoe selecteer ik het juiste netwerk als ik verbindingsproblemen ondervind?
Ga naar de instellingen van uw apparaat, schakel de automatische netwerkinstelling uit en kies handmatig het favoriete netwerk.
Kan ik mijn eSIM in meerdere landen gebruiken tijdens dezelfde reis?
Ja, u kunt een multi-country of regionaal plan kiezen waarmee u dezelfde eSIM op verschillende bestemmingen kunt gebruiken.
6. Accountbeheer en ondersteuning
Hoe maak ik een Simology-account aan?
Download de Simology-app of bezoek onze website. Meld u aan met uw e-mailadres en volg de instructies om uw account aan te maken.
Kan ik mijn betalingsinformatie bijwerken?
Ja, u kunt uw betalingsgegevens op elk moment bijwerken via de Simology-app onder het gedeelte 'Accountinstellingen'.
Wat moet ik doen als ik hulp nodig heb?
Ons ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar om u te helpen. U kunt contact met ons opnemen via live chat, e-mail of via het ondersteuning gedeelte van de app.
