Che tu sia nuovo nella tecnologia eSIM o alla ricerca di assistenza per il tuo piano attuale, questa guida ha tutte le risposte di cui hai bisogno. Sfoglia le nostre categorie FAQ per trovare soluzioni per le tue domande, dalla scelta di un piano alla gestione dell'uso dei dati.
1. Iniziare con Simology
Cos'è un'eSIM e come funziona?
Un'eSIM è una scheda SIM digitale integrata nel tuo dispositivo che ti consente di attivare un piano mobile senza bisogno di una SIM fisica. Offre flessibilità e comodità, perfetta per i viaggiatori globali.
Come posso controllare se il mio dispositivo è compatibile con un'eSIM?
Controlla la compatibilità del tuo dispositivo sulla pagina di compatibilità. Assicurati che supporti la tecnologia eSIM e sia sbloccato per i carrier.
Pagina di compatibilitàPosso utilizzare un'eSIM insieme alla mia scheda SIM regolare?
Sì, la maggior parte dei dispositivi compatibili con eSIM supporta la funzionalità dual SIM, consentendoti di utilizzare la tua SIM esistente per le chiamate mentre usi l'eSIM per i dati.
2. Scegliere e acquistare un piano
Come posso selezionare il piano eSIM giusto per il mio viaggio?
Sfoglia i nostri piani dati specifici per paese in base alla tua destinazione e alle tue esigenze di utilizzo. Puoi scegliere tra piani per un singolo paese, regionali o globali.
Posso acquistare e attivare la mia eSIM prima di arrivare a destinazione?
Sì, puoi acquistare e attivare la tua eSIM in anticipo, così sarai connesso già dal momento in cui atterri.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo tutte le principali carte di credito, così come Apple Pay e Google Pay per un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.
3. Attivare e installare la tua eSIM
Come attivo la mia eSIM dopo averla acquistata?
Una volta completato l'acquisto, vai alla sezione 'La mia eSIM' nell'app di Simology. Seleziona il piano che hai acquistato e troverai il codice QR insieme alle istruzioni per l'installazione passo passo. Scansiona il codice QR per installare e attivare la tua eSIM.
Cosa devo fare se non vedo il mio codice QR?
Vai alla sezione 'La mia eSIM' nell'app e seleziona il piano acquistato. Il codice QR e le istruzioni per l'installazione saranno sempre disponibili lì. Se incontri problemi, contatta il nostro team di supporto per assistenza.
Posso attivare la mia eSIM mentre utilizzo ancora la mia SIM regolare?
Sì, l'eSIM gestirà solo i dati, mentre la tua SIM regolare potrà continuare a gestire le chiamate e i messaggi.
4. Gestire la tua eSIM e il piano dati
Come posso controllare il mio utilizzo dei dati?
Puoi monitorare il tuo utilizzo dei dati tramite l'app di Simology. L'app mostrerà il tuo saldo rimanente e ti avviserà se ti avvicini al tuo limite.
Cosa succede se termini i dati?
Puoi facilmente acquistare dati aggiuntivi direttamente tramite l'app di Simology o il nostro sito web. Il tuo nuovo piano dati verrà attivato immediatamente.
Come faccio a passare tra i diversi piani dati?
Puoi gestire e passare tra più profili eSIM dalle impostazioni del tuo dispositivo o direttamente attraverso l'app di Simology.
5. Viaggio e connettività
La mia eSIM funzionerà immediatamente all'arrivo a destinazione?
Sì, purché la tua eSIM sia attivata in anticipo, si connetterà alla rete locale non appena arrivi.
Come scelgo la rete giusta se incontro problemi di connettività?
Vai nelle impostazioni del tuo dispositivo, disabilita la selezione automatica della rete e scegli manualmente la rete preferita.
Posso utilizzare la mia eSIM in più paesi nello stesso viaggio?
Sì, puoi scegliere un piano multi-paese o regionale che consenta di utilizzare la stessa eSIM in diverse destinazioni.
6. Gestione dell'account e supporto
Come posso creare un account Simology?
Scarica l'app di Simology o visita il nostro sito web. Registrati con il tuo indirizzo email e segui le istruzioni per creare il tuo account.
Posso aggiornare le mie informazioni di pagamento?
Sì, puoi aggiornare i tuoi dettagli di pagamento in qualsiasi momento tramite l'app di Simology nella sezione 'Impostazioni account'.
Cosa devo fare se ho bisogno di aiuto?
Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24 per aiutarti. Puoi contattarci tramite chat dal vivo, email o attraverso la sezione di supporto dell'app.
