Selamat datang di Halaman Bantuan Simology!

Apakah Anda baru mengenal teknologi eSIM atau mencari bantuan dengan rencana Anda saat ini, panduan ini memiliki semua jawaban yang Anda butuhkan. Telusuri kategori FAQ kami untuk menemukan solusi untuk pertanyaan Anda, mulai dari memilih rencana hingga mengelola penggunaan data Anda.

1. Memulai dengan Simology

Apa itu eSIM dan bagaimana cara kerjanya?

eSIM adalah kartu SIM digital yang tertanam dalam perangkat Anda yang memungkinkan Anda mengaktifkan rencana seluler tanpa memerlukan SIM fisik. Ini menawarkan fleksibilitas dan kenyamanan, sempurna untuk pelancong global.

Bagaimana cara memeriksa apakah perangkat saya kompatibel dengan eSIM?

Periksa kompatibilitas perangkat Anda di. Pastikan perangkat mendukung teknologi eSIM dan tidak terkunci oleh operator.Halaman Kompatibilitas

Bisakah saya menggunakan eSIM bersamaan dengan kartu SIM reguler saya?

Ya, sebagian besar perangkat yang kompatibel dengan eSIM mendukung fungsi dual SIM, memungkinkan Anda menggunakan SIM yang ada untuk panggilan sementara menggunakan eSIM untuk data.

2. Memilih & Membeli Rencana

Bagaimana cara memilih rencana eSIM yang tepat untuk perjalanan saya?

Telusuri rencana data spesifik negara kami berdasarkan tujuan dan kebutuhan penggunaan Anda. Anda dapat memilih dari rencana untuk satu negara, regional, atau global.

Bisakah saya membeli dan mengaktifkan eSIM saya sebelum tiba di tujuan saya?

Ya, Anda dapat membeli dan mengaktifkan eSIM Anda sebelumnya, sehingga Anda terhubung segera setelah mendarat.

Metode pembayaran apa yang diterima?

Kami menerima semua kartu kredit utama, serta Apple Pay dan Google Pay untuk pengalaman pembelian yang lancar.

3. Mengaktifkan & Menginstal eSIM Anda

Bagaimana cara mengaktifkan eSIM saya setelah membeli?

Setelah pembelian selesai, buka bagian 'My eSIM' di aplikasi Simology. Pilih rencana yang telah Anda beli, dan Anda akan menemukan kode QR beserta instruksi instalasi langkah demi langkah. Pindai kode QR untuk menginstal dan mengaktifkan eSIM Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak melihat kode QR saya?

Buka bagian 'My eSIM' di aplikasi dan pilih rencana yang telah Anda beli. Kode QR dan instruksi instalasi akan selalu tersedia di sana. Jika Anda mengalami masalah, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.

Bisakah saya mengaktifkan eSIM saya sambil tetap menggunakan SIM reguler saya?

Ya, eSIM akan hanya menangani data, sementara SIM reguler Anda dapat terus mengelola panggilan dan pesan.

4. Mengelola eSIM & Rencana Data Anda

Bagaimana cara memeriksa penggunaan data saya?

Anda dapat memantau penggunaan data Anda melalui aplikasi Simology. Aplikasi ini akan menunjukkan saldo Anda yang tersisa dan memberi tahu Anda jika Anda mendekati batas.

Apa yang terjadi jika saya kehabisan data?

Anda dapat dengan mudah membeli data tambahan langsung melalui aplikasi Simology atau situs web kami. Rencana data baru Anda akan diaktifkan segera.

Bagaimana cara beralih antara berbagai rencana data?

Anda dapat mengelola dan beralih antara beberapa profil eSIM dari pengaturan perangkat Anda atau langsung melalui aplikasi Simology.

5. Perjalanan & Konektivitas

Apakah eSIM saya akan berfungsi segera setibanya di tujuan saya?

Ya, selama eSIM Anda telah diaktifkan sebelumnya, itu akan terhubung ke jaringan lokal begitu Anda tiba.

Bagaimana cara memilih jaringan yang tepat jika saya mengalami masalah konektivitas?

Buka pengaturan perangkat Anda, nonaktifkan pemilihan jaringan otomatis, dan pilih jaringan yang diinginkan secara manual.

Bisakah saya menggunakan eSIM saya di beberapa negara dalam perjalanan yang sama?

Ya, Anda dapat memilih rencana multi-negara atau regional yang memungkinkan Anda menggunakan eSIM yang sama di berbagai tujuan.

6. Manajemen Akun & Dukungan

Bagaimana cara membuat akun Simology?

Unduh aplikasi Simology atau kunjungi situs web kami. Daftar dengan alamat email Anda dan ikuti petunjuk untuk membuat akun Anda.

Bisakah saya memperbarui informasi pembayaran saya?

Ya, Anda dapat memperbarui rincian pembayaran Anda kapan saja melalui aplikasi Simology di bagian 'Pengaturan Akun'.

Apa yang harus saya lakukan jika saya memerlukan bantuan?

Tim dukungan kami tersedia 24/7 untuk membantu Anda. Anda dapat menghubungi kami melalui obrolan langsung, email (help@simology.io), atau melalui bagian dukungan di aplikasi.