Que vous soyez nouveau dans la technologie eSIM ou que vous cherchiez de l'aide avec votre plan actuel, ce guide a toutes les réponses dont vous avez besoin. Parcourez nos catégories FAQ pour trouver des solutions à vos questions, du choix d'un plan à la gestion de votre utilisation des données.
1. Commencer avec Simology
Qu'est-ce qu'une eSIM et comment ça fonctionne ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée dans votre appareil qui vous permet d'activer un plan mobile sans avoir besoin d'une carte SIM physique. Elle offre flexibilité et confort, parfaite pour les voyageurs mondiaux.
Comment vérifier si mon appareil est compatible avec une eSIM ?
Vérifiez la compatibilité de votre appareil sur la. Assurez-vous qu'il supporte la technologie eSIM et qu'il est déverrouillé par l'opérateur.
Page de CompatibilitéPuis-je utiliser une eSIM avec ma carte SIM régulière ?
Oui, la plupart des appareils compatibles eSIM supportent la fonctionnalité double SIM, vous permettant d'utiliser votre SIM existante pour les appels tout en utilisant l'eSIM pour les données.
2. Choisir et Acheter un Plan
Comment sélectionner le bon plan eSIM pour mon voyage ?
Parcourez nos plans de données spécifiques à chaque pays en fonction de votre destination et de vos besoins en utilisation. Vous pouvez choisir parmi des plans pour un seul pays, régionaux ou globaux.
Puis-je acheter et activer mon eSIM avant d'arriver à ma destination ?
Oui, vous pouvez acheter et activer votre eSIM à l'avance, afin d'être connecté dès votre arrivée.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, ainsi que Apple Pay et Google Pay pour un processus d'achat fluide.
3. Activer et Installer Votre eSIM
Comment activer mon eSIM après l'achat ?
Une fois votre achat complété, allez dans la section "Mon eSIM" de l'application Simology. Sélectionnez le plan que vous avez acheté, et vous trouverez le code QR ainsi que les instructions d'installation étape par étape. Scannez le code QR pour installer et activer votre eSIM.
Que faire si je ne vois pas mon code QR ?
Allez dans la section "Mon eSIM" de l'application et sélectionnez votre plan acheté. Le code QR et les instructions d'installation seront toujours disponibles là. Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Puis-je activer mon eSIM tout en continuant d'utiliser ma carte SIM régulière ?
Oui, l'eSIM ne gérera que les données, tandis que votre carte SIM régulière pourra continuer à gérer les appels et les messages.
4. Gérer Votre eSIM et Votre Plan de Données
Comment puis-je vérifier mon utilisation des données ?
Vous pouvez surveiller votre utilisation des données via l'application Simology. L'application affichera votre solde restant et vous alertera si vous approchez de votre limite.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de données ?
Vous pouvez facilement acheter des données supplémentaires directement via l'application Simology ou notre site web. Votre nouveau plan de données sera activé immédiatement.
Comment changer entre différents plans de données ?
Vous pouvez gérer et changer entre plusieurs profils eSIM depuis les paramètres de votre appareil ou directement via l'application Simology.
5. Voyage et Connectivité
Mon eSIM fonctionnera-t-elle immédiatement à mon arrivée à ma destination ?
Oui, tant que votre eSIM est activée au préalable, elle se connectera au réseau local dès votre arrivée.
Comment sélectionner le bon réseau si je rencontre des problèmes de connectivité ?
Allez dans les paramètres de votre appareil, désactivez la sélection automatique du réseau, et choisissez le réseau préféré manuellement.
Puis-je utiliser mon eSIM dans plusieurs pays au cours du même voyage ?
Oui, vous pouvez choisir un plan multi-pays ou régional qui vous permet d'utiliser la même eSIM dans différentes destinations.
6. Gestion de Compte et Support
Comment créer un compte Simology ?
Téléchargez l'application Simology ou visitez notre site web. Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail et suivez les instructions pour créer votre compte.
Puis-je mettre à jour mes informations de paiement ?
Oui, vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement à tout moment via l'application Simology dans la section "Paramètres du Compte".
Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide ?
Notre équipe de support est disponible 24/7 pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct, par e-mail, ou via la section d'assistance de l'application.
