Ya seas nuevo en la tecnología eSIM o estés buscando ayuda con tu plan actual, esta guía tiene todas las respuestas que necesitas. Navega por nuestras categorías de preguntas frecuentes para encontrar soluciones a tus preguntas, desde elegir un plan hasta gestionar tu uso de datos.
1. Comenzando con Simology
¿Qué es una eSIM y cómo funciona?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital incrustada en tu dispositivo que te permite activar un plan móvil sin necesidad de una SIM física. Ofrece flexibilidad y comodidad, perfecta para viajeros globales.
¿Cómo puedo comprobar si mi dispositivo es compatible con una eSIM?
Verifica la compatibilidad de tu dispositivo en la. Asegúrate de que soporte la tecnología eSIM y esté desbloqueado para cualquier operador.
Página de comparabilidad¿Puedo usar una eSIM junto a mi tarjeta SIM regular?
Sí, la mayoría de los dispositivos compatibles con eSIM admiten funcionalidad de doble SIM, lo que te permite usar tu SIM existente para llamadas mientras usas la eSIM para datos.
2. Elegir y comprar un plan
¿Cómo selecciono el plan eSIM adecuado para mi viaje?
Recorre nuestros planes de datos específicos por país en función de tu destino y necesidades de uso. Puedes elegir entre planes de un solo país, regionales o globales.
¿Puedo comprar y activar mi eSIM antes de llegar a mi destino?
Sí, puedes comprar y activar tu eSIM por adelantado, para que estés conectado en el momento en que aterrices.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como Apple Pay y Google Pay para una experiencia de compra sin complicaciones.
3. Activar e instalar tu eSIM
¿Cómo activo mi eSIM después de la compra?
Una vez que tu compra esté completa, ve a la sección "Mi eSIM" en la aplicación Simology. Selecciona el plan que has comprado y encontrarás el código QR junto con instrucciones de instalación paso a paso. Escanea el código QR para instalar y activar tu eSIM.
¿Qué debo hacer si no veo mi código QR?
Ve a la sección "Mi eSIM" en la aplicación y selecciona tu plan comprado. El código QR y las instrucciones de instalación estarán siempre disponibles allí. Si encuentras algún problema, contacta a nuestro equipo de soporte para asistencia.
¿Puedo activar mi eSIM mientras sigo usando mi SIM regular?
Sí, la eSIM solo manejará datos, mientras que tu SIM regular puede continuar gestionando llamadas y mensajes.
4. Gestionar tu eSIM y plan de datos
¿Cómo puedo verificar mi uso de datos?
Puedes monitorear tu uso de datos a través de la aplicación Simology. La aplicación mostrará tu saldo restante y te alertará si te estás acercando a tu límite.
¿Qué sucede si me quedo sin datos?
Puedes comprar fácilmente datos adicionales directamente a través de la aplicación Simology o nuestro sitio web. Tu nuevo plan de datos se activará de inmediato.
¿Cómo cambio entre diferentes planes de datos?
Puedes gestionar y cambiar entre múltiples perfiles eSIM desde la configuración de tu dispositivo o directamente a través de la aplicación Simology.
5. Viaje y conectividad
¿Funcionará mi eSIM de inmediato al llegar a mi destino?
Sí, siempre que tu eSIM esté activada de antemano, se conectará a la red local tan pronto como llegues.
¿Cómo selecciono la red adecuada si tengo problemas de conectividad?
Ve a la configuración de tu dispositivo, desactiva la selección automática de red y elige la red preferida manualmente.
¿Puedo usar mi eSIM en múltiples países en el mismo viaje?
Sí, puedes elegir un plan de múltiples países o regional que te permite usar la misma eSIM en diferentes destinos.
6. Gestión de cuentas y soporte
¿Cómo creo una cuenta de Simology?
Descarga la aplicación Simology o visita nuestro sitio web. Regístrate con tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para crear tu cuenta.
¿Puedo actualizar mi información de pago?
Sí, puedes actualizar tus detalles de pago en cualquier momento a través de la aplicación Simology en la sección "Configuración de cuenta".
¿Qué debo hacer si necesito ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asistirte. Puedes comunicarte con nosotros a través de chat en vivo, correo electrónico o a través de la sección de soporte de la aplicación.
