Ya seas nuevo en la tecnología eSIM o estés buscando ayuda con tu plan actual, esta guía tiene todas las respuestas que necesitas. Navega por nuestras categorías de preguntas frecuentes para encontrar soluciones a tus preguntas, desde elegir un plan hasta gestionar tu uso de datos.
Una eSIM es una tarjeta SIM digital incrustada en tu dispositivo que te permite activar un plan móvil sin necesidad de una SIM física. Ofrece flexibilidad y comodidad, perfecta para viajeros globales.
Verifica la compatibilidad de tu dispositivo en la. Asegúrate de que soporte la tecnología eSIM y esté desbloqueado para cualquier operador.Página de comparabilidad
Sí, la mayoría de los dispositivos compatibles con eSIM admiten funcionalidad de doble SIM, lo que te permite usar tu SIM existente para llamadas mientras usas la eSIM para datos.
Recorre nuestros planes de datos específicos por país en función de tu destino y necesidades de uso. Puedes elegir entre planes de un solo país, regionales o globales.
Sí, puedes comprar y activar tu eSIM por adelantado, para que estés conectado en el momento en que aterrices.
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como Apple Pay y Google Pay para una experiencia de compra sin complicaciones.
Una vez que tu compra esté completa, ve a la sección "Mi eSIM" en la aplicación Simology. Selecciona el plan que has comprado y encontrarás el código QR junto con instrucciones de instalación paso a paso. Escanea el código QR para instalar y activar tu eSIM.
Ve a la sección "Mi eSIM" en la aplicación y selecciona tu plan comprado. El código QR y las instrucciones de instalación estarán siempre disponibles allí. Si encuentras algún problema, contacta a nuestro equipo de soporte para asistencia.
Sí, la eSIM solo manejará datos, mientras que tu SIM regular puede continuar gestionando llamadas y mensajes.
Puedes monitorear tu uso de datos a través de la aplicación Simology. La aplicación mostrará tu saldo restante y te alertará si te estás acercando a tu límite.
Puedes comprar fácilmente datos adicionales directamente a través de la aplicación Simology o nuestro sitio web. Tu nuevo plan de datos se activará de inmediato.
Puedes gestionar y cambiar entre múltiples perfiles eSIM desde la configuración de tu dispositivo o directamente a través de la aplicación Simology.
Sí, siempre que tu eSIM esté activada de antemano, se conectará a la red local tan pronto como llegues.
Ve a la configuración de tu dispositivo, desactiva la selección automática de red y elige la red preferida manualmente.
Sí, puedes elegir un plan de múltiples países o regional que te permite usar la misma eSIM en diferentes destinos.
Descarga la aplicación Simology o visita nuestro sitio web. Regístrate con tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones para crear tu cuenta.
Sí, puedes actualizar tus detalles de pago en cualquier momento a través de la aplicación Simology en la sección "Configuración de cuenta".
Nuestro equipo de apoyo está disponible 24/7 para asistirte. Puedes contactarnos a través de chat en vivo, correo electrónico (help@simology.io), o a través de la sección de soporte de la aplicación.