Независимо дали сте нови в технологията eSIM или търсите помощ с текущия си план, това ръководство има всички отговори, от които се нуждаете. Прегледайте нашите категории FAQ, за да намерите решения на вашите въпроси, от избора на план до управлението на използването на данни.
1. Започване с Simology
Какво е eSIM и как работи?
eSIM е цифрова SIM карта, вградена в устройството ви, която ви позволява да активирате мобилен план без необходимост от физическа SIM. Тя предлага гъвкавост и удобство, идеална за глобални пътуващи.
Как да проверя дали устройството ми е съвместимо с eSIM?
Проверете съвместимостта на устройството си на. Уверете се, че поддържа технология eSIM и е отключено за оператор.
Страница за съвместимостМога ли да използвам eSIM заедно с моята редовна SIM карта?
Да, повечето устройства, съвместими с eSIM, поддържат функцията двойна SIM, позволявайки ви да използвате съществуващата SIM за обаждания, докато използвате eSIM за данни.
2. Избор и закупуване на план
Как да избера правилния план за eSIM за пътуването си?
Прегледайте нашите планове за данни, специфични за всяка страна, на базата на дестинацията и нуждите си. Можете да избирате между планове за една страна, регионални или глобални планове.
Мога ли да купя и активирам моята eSIM преди да пристигна на дестинацията?
Да, можете да закупите и активирате вашата eSIM предварително, така че да сте свързани, веднага щом пристигнете.
Кои методи на плащане се приемат?
Приемаме всички основни кредитни карти, както и Apple Pay и Google Pay за безпроблемно пазаруване.
3. Активация и инсталиране на вашата eSIM
Как да активирам моята eSIM след покупката?
След като покупката е завършена, отидете в секцията "Моята eSIM" в приложението Simology. Изберете плана, който сте закупили, и ще намерите QR кода, заедно със стъпка по стъпка инструкции за инсталация. Сканирайте QR кода, за да инсталирате и активирате вашата eSIM.
Какво трябва да направя, ако не виждам QR кода си?
Отидете в секцията "Моята eSIM" в приложението и изберете закупения свой план. QR кодът и инструкциите за инсталация винаги ще бъдат налични там. Ако срещнете проблеми, свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ.
Мога ли да активирам моята eSIM, докато все още използвам моята редовна SIM?
Да, eSIM ще се използва само за данни, докато вашата редовна SIM може продължава да управлява обаждания и съобщения.
4. Управление на вашата eSIM и план за данни
Как мога да проверя използването на данни?
Можете да наблюдавате използването на данни чрез приложението Simology. Приложението ще показва остатъчния ви баланс и ще ви предупреждава, ако се приближавате до лимита си.
Какво се случва, ако ми свършат данните?
Можете лесно да закупите допълнителни данни директно чрез приложението Simology или нашия сайт. Новият ви план за данни ще бъде активиран незабавно.
Как да превключа между различни планове за данни?
Можете да управлявате и превключвате между множество eSIM профили от настройките на устройството си или директно чрез приложението Simology.
5. Пътуване и свързаност
Ще работи ли моята eSIM веднага при пристигането ми на дестинацията?
Да, стига вашата eSIM да е активирана предварително, тя ще се свърже с местната мрежа веднага щом пристигнете.
Как да избера правилната мрежа, ако срещна проблеми с свързаността?
Отидете в настройките на устройството си, деактивирайте автоматичното избиране на мрежа и изберете предпочитаната мрежа ръчно.
Мога ли да използвам eSIM в няколко страни по време на едно пътуване?
Да, можете да изберете многостранен или регионален план, който ви позволява да използвате същата eSIM в различни дестинации.
6. Управление на акаунта и поддръжка
Как да създам акаунт в Simology?
Свалете приложението Simology или посетете нашия сайт. Регистрирайте се с имейл адреса си и следвайте указанията, за да създадете акаунта си.
Мога ли да актуализирам информацията за плащане?
Да, можете да актуализирате информацията за плащане по всяко време чрез приложението Simology в секцията "Настройки на акаунта".
Какво трябва да направя, ако ми е нужна помощ?
Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7, за да ви помогне. Можете да се свържете с нас чрез чат на живо, имейл или чрез секцията за поддръжка на приложението.
